Trocas e devoluções

Em compra pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto — sem precisar dar motivo. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é cortesia da loja nem depende de o produto ter defeito. Você recebeu, não gostou da cor, mudou de ideia: é seu direito devolver.

O frete da devolução é por nossa conta, assim como o valor que você pagou pelo frete original. Devolvemos o valor integral da compra.

A única condição é que o produto volte completo — com acessórios, manuais e a caixa. Pode ter sido aberto e testado; era exatamente para isso que o prazo existe, já que você não pôde ver o aparelho antes de comprar.

A garantia legal é de 90 dias a partir da entrega (CDC, art. 26). Ela vale sempre, independente da garantia do fabricante — e não pode ser reduzida.

Se aparecer defeito nesse prazo, fale com a gente. Temos até 30 dias para resolver. Passado esse prazo sem solução, a escolha é sua (CDC, art. 18):

• trocar por outro do mesmo modelo, em perfeitas condições;
• receber o dinheiro de volta, corrigido;
• ficar com o produto e receber um abatimento proporcional no preço.

Se o defeito aparecer depois dos 90 dias, vale a garantia do fabricante — normalmente 12 meses para celulares Samsung, contados da nota fiscal. Nesse caso o atendimento é pela assistência autorizada, e a gente ajuda a encontrar a mais perto de você.

Fale com a gente pelos canais abaixo com o número do pedido em mãos. Ele está no e-mail de confirmação e na página de acompanhamento do pedido.

Os canais de atendimento aparecem aqui assim que forem cadastrados.

Conte o que aconteceu e, se for defeito, mande uma foto ou vídeo. Respondemos com as instruções de postagem e a etiqueta de devolução — você não precisa pagar nada para postar.

Assim que o produto chegar e for conferido, o estorno é solicitado no mesmo meio de pagamento da compra:

• Pix: devolvemos por transferência, normalmente em até 5 dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno é pedido à operadora, e o prazo de aparecer na fatura é do banco — costuma cair em uma ou duas faturas.

O prazo do cartão não depende da loja. Assim que solicitamos o estorno, a gente manda o comprovante para você acompanhar com o seu banco.

Também vale ler os Termos de uso e a Política de privacidade.